TikTok Shopで商品が届かない時の対処法｜返金・キャンセルまで3ステップで解説

一定時間応答がない場合、TikTok運営が自動的に介入します。

初心者OK
買い方・安全・注意点
更新日：2026-01-31

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「TikTok Shopで注文した商品が届かない…」「詐欺？このまま待って大丈夫？」
と不安になっていませんか？

結論から言うと、ほとんどの場合は“正しい手順”を踏めば解決します。
発送待ち・配送遅延・セラー未対応など、状況ごとに取るべき行動が決まっています。

この記事では、「届かない原因の見分け方」→「具体的な対処ステップ」→「返金までの流れ」を、
初心者でも迷わないように順番で解説します。

【編集チームの調査結果】

当サイトでは、TikTok Shop公式ヘルプ情報および、
実際の購入者事例をもとに「商品が届かないケース」を調査しました。
その結果、一定期間内に正しく対応すれば、返金・補償が行われるケースが多いと判断しています。

記事のまとめ（まず結論だけ知りたい方へ）

【結論】届かない場合は「3ステップ」で対処すればOK

① 配送ステータス確認 → ② セラーへ連絡 → ③ 返金申請。
この流れを守れば、泣き寝入りになる可能性は低いです。

【まず確認すべき判断ポイント】

・ステータスは「発送待ち」か「発送済み」か
・発送から何日経過しているか（営業日）
・国内発送か海外発送か
・セラーからの返信有無

これを把握すると、次に取るべき行動が明確になります。

注文詳細ページから、必ずアプリ内チャットで問い合わせます。
証拠を残すため、外部連絡は避けましょう。

一定期間反応がない場合は、「返品・返金」から「商品を受け取っていない」を選択し申請します。

TikTok Shopについて、さらに詳しく知りたい方へ

買い方の基本から、安全性の考え方、商品が届かない時の対処法まで、
初心者がつまずきやすいポイントをまとめて整理しています。

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A. 発送予定日や受取期限を過ぎた場合、返金申請が可能になります。

A. はい。期限内に届かない場合は、国内発送と同様に返金対象となるケースがあります。

A. 一定時間応答がない場合、TikTok運営が介入します。