※返品・返金ができるか、申請期限、返送料、返金方法は、商品・ショップ・注文状況によって違います。申請する時は、アプリの注文詳細と申請画面で確認してください。
この記事の結論
壊れている・注文と違う・数が足りないなど、商品に問題がある場合は、注文詳細から返品・返金を申請できる可能性があります。ただし、申請できる理由や期限は商品ごとに違うので、注文詳細の表示を確認することが大切です。
- まずやること：使うのをやめて、商品・外箱・梱包を写真や動画で残す
- 申請する場所：アプリの注文履歴 → 該当の注文の詳細
- 気をつけたいこと：サイズ違いなどの自己都合や、衛生用品・開封済みの物は対象外になることがある
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はじめて使う通販アプリを選ぶ時は、返品のルールが最初から決まっているかを見ておくと安心です。たとえばTemu（テム）は、新規ユーザーが90日間の無料返品・返金の対象で、新規30％OFFクーポンなどの特典も選べます。
目次
返品・返金できる主なケース
申請できる可能性が高いのは、届いた商品そのものに問題があるケースです。違和感に気づいたら、使い続けずに状態を残しましょう。
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| ケース | 残しておきたいもの | 対応のポイント |
|---|---|---|
| 商品が壊れている | 壊れた部分、外箱、梱包の写真 | 使わず、届いた状態に近いまま保管する |
| 注文と違う商品が届いた | 注文画面、商品ラベル、届いた商品の写真 | 注文内容との違いがわかるように説明する |
| 数や付属品が足りない | 箱の中身全体、商品説明、同梱物の写真 | 足りない物を具体的に書く |
| 商品説明と大きく違う | 商品ページと実物を比べられる画像 | どの説明と何が違うのかをはっきりさせる |
| 商品が届かない | 届く予定、追跡情報、やり取りの記録 | 届く予定日と今の状況を確認する |
※編集部が整理した目安です。
自分のケースが対象かわからない時も、最初からあきらめず、注文詳細に出ている返品・返金の項目を確認しましょう。申請できる理由や期限が表示されていることがあります。
返品条件と申請期限を確認する場所
「何日以内なら返品できる」という情報を見かけても、すべての商品に同じ期限が当てはまるとは限りません。実際の注文画面で確認するのが確実です。
返品条件を確認する場所
- 購入前の商品ページにある、配送・返品の案内
- 注文を確定する前の最終確認画面
- 購入後の注文詳細画面
- 返品・返金の申請を進めた時に出る条件
- アプリの中のサポート案内・問い合わせ画面
返品できるか不安な商品は、購入前の商品ページをスクリーンショットで残しておくと、注文した時に何が書かれていたかを確認しやすくなります。
※画像は確認した時点の表示例です。商品や時期によって表示は変わります。
一定期間の保証や購入者保護の表示があっても、「気が変わった」「サイズを間違えた」などの自己都合まで対象になるとは限りません。対象になる内容と申請方法を確認してください。
返品・返金を申請する手順
申請は、購入した注文の詳細画面から進めるのが基本です。理由は、実際の状況にいちばん近いものを選びましょう。
返送先、返送期限、配送会社、追跡番号、受付のレシートは、返金が終わるまで保管しましょう。追跡できない方法で送ると、届いたことを証明しにくくなる場合があります。
申請前に残しておきたい写真・動画
文章だけより、写真や動画があるほうが状況が伝わりやすくなります。商品だけでなく、外箱・配送ラベル・梱包材まで残すのがおすすめです。
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| 状況 | 撮るもの | 撮り方のコツ |
|---|---|---|
| 壊れている | 全体、壊れた部分、外箱、梱包材 | 全体とアップの両方を撮る |
| 違う商品が届いた | 商品、商品ラベル、配送ラベル、注文画面 | 注文した物との違いがわかるようにする |
| 付属品がない | 箱の中身すべて、説明書、商品ページ | 届いた物を並べて1枚で見えるようにする |
| 動かない | 操作しても動かない様子の動画 | 電源や接続の状態も映るように撮る |
※編集部が整理した撮り方の目安です。
高い物や壊れやすい物は、開封する時から動画を撮る
箱を開けたすぐの状態が残るので、「開けた後に壊したのでは」という行き違いを減らしやすくなります。
商品ページと注文画面も保存する
商品名、サイズ、色、内容量、付属品がわかる注文画面も保存しましょう。説明と実物が違う時に、比べる材料になります。
返金はいつ反映される？
申請してすぐにお金が戻るとは限りません。確認・返送・処理を経て返金が進み、カード会社などへの反映にも時間がかかることがあります。
※実際の順番は注文によって違います。返送しなくても返金されることもあります。
注文詳細、返品・返金の申請状況、返送期限と追跡番号、販売者やサポートからのメッセージ、カード会社や決済サービスの明細、返金処理が終わったと案内された日付を確認しましょう。処理済みなのに明細に出ない時は、注文番号と返金額を用意して決済会社に問い合わせる方法もあります。
返品できない・申請が通りにくいケース
返品・返金の仕組みがあっても、すべての注文が認められるわけではありません。
| ケース | 理由 |
|---|---|
| 申請期限を過ぎた | 注文詳細に出ている期間を過ぎると、申請できない場合がある |
| 自分で壊してしまった | 落とした、水にぬらした、使い方を間違えた場合は対象外になることがある |
| 使いすぎた | 状態の確認を超えて使った物は、返品が難しくなる場合がある |
| 付属品をなくした | 箱、説明書、付属品、タグが足りないと条件を満たさない場合がある |
| 自己都合の返品 | サイズ違い、色の印象、気が変わったなどは、商品ごとの条件で対応が変わる |
| 返品できない商品 | 衛生用品、開封後の物、受注生産品などは返品できない場合がある |
| 証拠が足りない | 問題を確認できる写真や説明がないと、状況が伝わりにくい |
※編集部が整理した目安です。
指定されていない住所に自分の判断で送ると、返品として扱われない可能性があります。
返品で困らないために購入前に見るところ
安さや動画の印象だけで注文しないことが大切です。この7つを確認してから注文しましょう。
- 商品名・サイズ・色・内容量は希望どおりか
- 商品説明にあいまいなところがないか
- 販売者の評価や過去のレビューを確認したか
- 実物の写真つきのレビューがあるか
- 送料を含めた最終金額はいくらか
- 届く予定は希望に合っているか
- 返品できる理由・期限・返送料を確認できるか
服や靴は、レビューのサイズ感まで見る
同じMサイズでも、商品によって大きさは違います。実寸と、レビューに書かれたサイズ感を確認しましょう。
コスメや衛生用品は、開ける前に注文内容を見る
肌にふれる物や衛生用品は、開けた後は返品しにくくなる可能性があります。箱を開ける前に、商品名・色・容量が注文どおりか確認しておくと安心です。
はじめての買い物でサイズや色が心配な人は、返品のルールが決まっている通販アプリを選ぶと安心です。Temu（テム）は新規ユーザーが90日間の無料返品・返金の対象です。返品の手続きの場所や流れはTemuとは？はじめての人のための使い方ガイドで解説しています。
TikTok Shopの返品・返金に関するよくある質問
本記事は、編集部が公開されている情報と、一般的なネット通販の返品・返金の手続きをもとに作成し、2026年10月29日に内容を見直して更新しています。返品・返金の条件、申請期限、返送料、返金方法は変わることがあります。申請する時は、アプリの注文詳細と申請画面でご確認ください。
まとめ：返品・返金は、早めの申請と記録が大切
商品が壊れている、注文と違う、数が足りないなどの問題に気づいたら、使い続けず、届いた状態を写真や動画で残しましょう。返品できる期限や返送料は一律ではないので、注文詳細と申請画面の条件を確認することが大切です。
返品で困らないためには、購入前に商品説明・販売者・レビュー・届く予定・返品条件まで見ておくことも欠かせません。
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